Account executive (AE), atau dalam bahasa Indonesia disebut Manajer Akun, adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan klien di sebuah perusahaan. Fokus utama mereka adalah membangun dan memelihara hubungan tersebut, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kepuasan bagi klien dan perusahaan.
Tanggung Jawab Account Executive:
- Manajemen Akun: AE ditugaskan untuk portofolio klien tertentu dan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan, tantangan, dan tujuan mereka. Mereka membangun kepercayaan dan hubungan baik, berkomunikasi secara teratur, dan secara proaktif menawarkan solusi.
- Pengembangan Bisnis: AE secara aktif mencari peluang bisnis baru dalam akun yang ditugaskan, mengidentifikasi potensi penjualan dan penjualan silang. Mereka bekerja untuk memperluas hubungan yang ada dan menghasilkan pendapatan tambahan.
- Manajemen Proyek: AE sering mengawasi proyek untuk klien mereka, memastikan tugas diselesaikan tepat waktu dan sesuai anggaran. Mereka berkoordinasi dengan tim internal, melacak kemajuan, dan mengatasi semua tantangan atau masalah.
- Pelaporan dan Analisis: Mereka melacak indikator kinerja utama (KPI) yang terkait dengan kepuasan klien, kemajuan proyek, dan menghasilkan pendapatan. Mereka menganalisis data, mengidentifikasi tren, dan menyajikan laporan kepada para pemangku kepentingan.
Keterampilan dan Kualifikasi Account Executive:
- Komunikasi: Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang excellent sangat penting untuk membangun hubungan dan menyampaikan informasi dengan efektif.
- Penjualan dan Negosiasi: AE membutuhkan kemampuan penjualan dan negosiasi yang kuat untuk memenangkan bisnis baru dan mendapatkan persyaratan yang menguntungkan bagi klien dan perusahaan mereka.
- Manajemen Hubungan: Membangun dan memelihara kepercayaan dengan klien sangat penting. AE harus berempati, pandai mencari solusi, dan mahir dalam menavigasi kepribadian yang kompleks.
- Pemecahan Masalah: Mereka harus mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien secara kreatif dan efisien.
- Organisasi dan Manajemen Waktu: Menangani banyak klien dan proyek membutuhkan keterampilan organisasi yang kuat dan kemampuan untuk memprioritaskan secara efektif.
Penerapan di Industri:
Account executive bekerja di berbagai industri, termasuk:
- Periklanan dan Pemasaran: Mereka mengelola hubungan klien untuk kampanye iklan, inisiatif pemasaran, dan solusi pemasaran digital.
- Teknologi: Mereka menangani akun untuk implementasi perangkat lunak, pemeliharaan perangkat keras, dan layanan teknologi lainnya.
- Jasa Keuangan: Mereka mengelola portofolio klien dan memberikan nasihat investasi dan produk keuangan.
- Kesehatan: Mereka bekerja sama dengan rumah sakit, klinik, dan penyedia layanan kesehatan lainnya untuk berbagai layanan dan solusi.
Kesimpulan:
Account executive memainkan peran penting dalam menjaga hubungan yang menguntungkan dengan klien. Dengan keterampilan dan kualifikasi yang tepat, mereka dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka dan mendorong pertumbuhan dan kesuksesan.